Garanties
Parce que votre projet ne pourra être rentable que sur la durée,
il est primordial de le mettre en les mains de professionnels fiables et dignes de confiance.
Choisir Energy Century, c’est :
- du matériel fiable (voir «nos fournisseurs»),
- de vrais professionnels du photovoltaïque (voir «nos équipes»),
- un groupe pérenne à vos côtés (voir la présentation de notre Société).
Notre professionnalisme et notre sérieux sont attestés par les organismes connus et reconnus ci-desous :
1 - Qualit’EnR / Quali’PV
Qualit’EnR est l’association française pour la qualité d’installation des systèmes à énergie renouvelable par les professionnels.
Son rôle et son but est d’accompagner, former et soutenir l’ensemble des professionnels soucieux de fournir un travail de qualité à leurs clients.
Qualit’EnR gère des dispositifs de qualité et des règlements sur les appellations :
- « Qualisol » pour le solaire thermique,
- « QualiPV » pour le photovoltaïque raccordé au réseau,
- « Qualibois » pour les appareils de chauffage au bois,
- « QualiPAC » pour les systèmes de pompes à chaleur géothermiques et aérothermiques.
Pour obtenir son appellation, l’entreprise doit présenter des garanties et se plier à des critères qualitatifs.
Ces appellations sont millésimées et chaque année l’entreprise doit représenter une demande pour obtenir une nouvelle accréditation.
Pour en savoir plus sur cet organisme : www.qualit-enr.org.
Charte qualité QUALIPV :
En tant qu’installateur QualiPV, nous avons signé et nous sommes engagés à respecter les 10 points de la charte
1. Posséder au sein de notre entreprise les compétences professionnelles nécessaires, acquises par la formation initiale ou continue, et/ou par une pratique confirmée. Etre à jour de nos obligations légales, et disposer des garanties légales couvrant explicitement l'ensemble des activités et travaux que nous réalisons.
2. Préconiser des matériels et équipements photovoltaïques conformes aux exigences règlementaires et être le relais des informations de l'Association Qualit'EnR et des organismes publics.
3. Assurer auprès de notre client un rôle de conseil, l'assister dans le choix des solutions les mieux adaptées, compte tenu du "gisement solaire" local, des contraintes du site, et de la possibilité de raccordement au réseau.
4. Après visite sur site, soumettre à notre client un devis descriptif écrit, détaillé et complet, de l'installation solaire que nous proposons, en fixant un délai de réalisation, des termes de paiement et des conditions de garantie légale.
5. Informer notre client sur les démarches nécessaires, relatives en particulier aux déclarations préalables de travaux, aux demandes d'autorisation de raccordement et de production d'électricité, aux conditions d'octroi des aides publiques et des incitations fiscales en vigueur, telles que portées à notre connaissance par l'association Qualit'EnR.
6. Une fois l'accord de notre client obtenu (devis co-signé), réaliser l'installation commandée dans le respect des règles professionnelles, normes et textes réglementaires applicables, selon les prescriptions prévues.
7. Mettre en service l'installation, puis procéder à la réception des travaux en présence de notre client. Lui remettre les notices et tous documents relatifs aux conditions de garantie et d'entretien / maintenance du générateur photovoltaïque raccordé au réseau électrique.
8. Remettre à notre client une facture descriptive détaillée (qui distingue a minima le poste "fourniture des équipements", et le poste "main d'œuvre ») et complète de la prestation, conforme au devis (avec désignation précise des équipements relatifs au générateur photovoltaïque installé). Fournir en outre toute attestation signée dont celui-ci aurait besoin pour faire valoir ses droits aux primes publiques, au crédit d'impôt, et au tarif d'achat de l'électricité solaire.
9. En cas d'anomalies ou d'incidents de fonctionnement de l'installation signalés par notre client, nous engager à intervenir sur le site dans des délais rapides, et procéder aux vérifications et remises en état nécessaires, dans le cadre des obligations d'intervention attachées à la garantie biennale.
10. Favoriser toute opération de contrôle que l'Association Qualit'EnR ou son mandataire souhaiterait effectuer sur nos réalisations, aux fins d'examiner les conditions de mise en œuvre et de réalisation des prestations.
Vous pouvez télécharger notre accréditation QUALI PV 2010 ici.
télécharger le fichier au format .pdf (207 ko)2 - AFDCE :
Energy Century adhère à l’Association Française des Consommateurs Européens.
Cette association, soucieuse d'un consumérisme intègre, ose assainir et normaliser la relation-clients.
Pour cela, elle propose un engagement-qualité au professionnel qui s'oblige :
- à un respect du client envers qui il s'engage,
- à une information exhaustive,
- à un engagement qualité,
- à une conciliation en cas de litige
Un comportement exemplaire qui, s'il n'est pas respecté, entraîne une résiliation définitive et sans compromis possible.
En effet pour faire partie de l’AFDCE, il y a des conditions à remplir, à respecter et à appliquer, comme par exemple :
- présenter un bilan comptable positif sur les 3 dernières années, gage d’une certaine pérennité.
- présenter des documents commerciaux (devis et bon de commande) conformes à la législation, comportant les mentions légales obligatoires.
- Par exemple, le bon de commande doit mentionner les conditions générales, ainsi que la mention de la Loi Scrivener de 1978 qui accorde au client un délai légal rétraction de 7 jours (vente à domicile).
- ne pas demander ni encaisser d’acompte de la part client pendant les 7 jours de réflexion.
- s’interdire de réaliser un devis pour les personnes âgées de plus de 65 ans vivant seules (considéré comme abus de faiblesse).
- accepter un à deux contrôles dans l’année pour vérifier la conformité des devis et bon de commandes.
- ne pas avoir recours plus de trois fois à l’assistance gratuite de médiation (saisie par un client) en cas de litige.
Vous pouvez télécharger et consulter ci-dessous notre attestation d'adhésion 2010 à l'AFDCE :
3- Attestations assurances 2010 :
En conformité avec les obligations légales, Energy Century souscrit aux assurances professionnelles obligatoires qui garantissent la sécurité de ses clients.
Paca Energie Habitat est la filiale d'Energy Century qui prend en charge le montage de la centrale photovoltaïque.
Elle est gérée par les mêmes services et répond aux mêmes grades de qualité qu'Energy Century.
Vous pouvez télécharger ci-dessous les documents attestant que la Société est à jour de ses souscriptions pour 2010 :
Attestation d'assurance Contrat Multirisque Professionnel
Attestation d'Assurance de Responsabilité Décennale
4- S.A.V.
C’est dans un souci de performance que nous vous garantissons votre projet d’installation.
Maintenance préventive de votre installation :
Nous vous accompagnons le jour de votre raccordement ERDF et sommes présents afin d’être certains que rien ne compromette votre production.
Ensuite, nous réalisons une visite annuelle à la date anniversaire de votre installation.
Cela nous permet de faire le point sur votre production et de vous rappeler les démarches de facturation de votre électricité solaire.
Alerte-panne et dépannage dans les meilleurs délais :
La partie sensible de l’installation reste avant tout le système d’étanchéité.
Nos couvreurs interviennent en cas de problème dans les 24 heures quel que soit le lieu.
Notre implantation régionale nous donne une parfaite maitrise de nos temps d’intervention.
Nos onduleurs quant à eux disposent de voyants de contrôle qui vous signaleraient tout disfonctionnement.
La plupart du temps, cela ne nécessite aucune intervention particulière.
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